ユーザーの声
ポジティブ
・入り口の芳香剤が強い
・内装はおしゃれだが洗練された雰囲気ではない(所々に汚れが気になる)
・スタッフAの出迎えが仏頂面
ネガティブ
・トイレが綺麗
・出た後に、トイレの場所は分かりましたか？と優しく声をかけてくれた
トイレから帰ると、すぐに個室に案内された。
案内で感じたこと
ポジティブ
・スタッフBがスムーズな案内とラココである理由を丁寧に教えてくれた
・先に悩みを聞いて、気になるところを重点を置いたトークをしてくれたので、無駄なく説明を受けられた
・スタッフBは清潔感があり好印象であった
・途中で照射テストを両手にしてくれて痛みがないのが実体験できた
ネガティブ
・引き止めが少ししつこく感じた
当日契約をせず、持ち帰って検討する旨を伝えると、期間限定のキャンペーンだから今がお得、ミニマムの
コースではどうか？と計3回引き止められた
(嫌な顔はされず、あくまで私のための提案だったのですごく嫌な気持ちにはならなかったものの、他者比較
をして検討したいと伝えているので少ししつこく感じた)
・おすすめのコースが広告の価格と乖離しすぎていた
計6回月3000円のコースを見てきた、と伝えたが月に37000円のアフターケア付きコースをお勧めされて
びっくりした
全体のタイムライン
全部で1時間弱の所要時間
個室の案内まで10分
ラココについての説明で10分
照射テスト10分
価格の相談20分
退店まで10分
まとめ
案内の満足度は高かったが、スタッフごとの接客品質の差が気になった
引き止めの回数も少し多く感じた
だが、丁寧な案内と私の悩みに合わせた案内はとても親切で丁寧で気持ちが良かった